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常見問題
常見問題
   
 

 

Q1   為什麼我須要加入會員才可購物?     

A1   Jewelrywood 確保您的購物品質、權益以及高品質售後服務,加入會員完全免費,並協助您後續的維修保養服務及其他優質服務,並提供您未來更即時的活動優惠訊息,限量商品優先搶購的機會。同時我們也會嚴密保護所有會員資料的安全,您的個人資料及購物內容決不會被用在其他用途上。請您安心愉快地享用本站精心規劃與提供的購物樂趣。

 

Q2   如何成為會員?     

A2   當您第一次購物時,系統會要求您填上個人資料,該資料即自動儲存為您的會員資料。請記住您填入的郵件帳號即為登入本站的會員帳號,而會員密碼則同時為登入密碼。當然您也可以到會員中心先加入會員,日後再進行購物。

 

Q3   忘記密碼怎麼辦? 

A3   請至會員中心,點選「MY ACCOUNT」-->「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱;系統將會傳送您的密碼至您的電子信箱,請您收取郵件確認即可。另特別說明,為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

 

Q4   購物完成沒有收到確認信怎麼辦?     

A4   可能是我們系統自動回覆的信件有可能被您的郵箱當成廣告信或垃圾郵件給擋掉了,請確認信箱中的垃圾郵件,如若在24小時內未收到確認信,請 email 至 service@jewelrywood.net 將有專人為您服務。

 

Q5   如何查詢目前訂單的處理狀況? 

A5   登入會員後,進入會員中心,可以點選訂購資料,查詢每一筆訂單的紀錄!如有問題請 email 至 service@jewelywood.net 將有專人為您服務。

 

Q6   訂單確認後,是否可以取消或變更商品?

A6   訂單成立後,下一個工作天即會進行訂單處理,可來信詢問,如若以進入處理流程,恕無法進行訂單任何更動!如若為客制化商品訂購,由於是客制化手工打造,為了在最快時間完成到達您的手上,設計圖稿一旦確認即立即備料生產,無法接受任何更動。敬請見諒。

                       

Q7   購物金額達多少以上可免運費? 

A7   凡加入會員,即可享全台灣的遞送免運費。惟請注意收貨地址須有人可以簽收,若包裹因故遭退回,請您自行負擔重寄的運費。

 

Q8   如何變更配送地址       

A8   如有此需求請立即與我們聯絡,若貨品尚未寄出,則服務人員將會協助重新安排。

                       

Q9   如何確認是否付款成功?     

A9   Jewelrywood 在收到付款後,會於三天內寄發確認信函。如有任何問題請 email 至 service@jewelrywood.net 將有專人為您服務。

 

Q10        如何測量自己的戒圍尺寸? 

A10

1 用一條細線繩由起點圍繞您想配帶的手指一圈至終點做記號 (注意您的手指關節是否比內側大),再取下線繩用一般文具尺測量起點至終點記號處的長度即可。例如: 測量全長為 5.5cm (即歐洲圍約54號戒圍)

2. 季節與地區以及早晚溫差都會影響指圍大小,測量時,請考量自身指圍的變化程度,再決定選購之戒圍尺寸?。

3. 戒身寬窄等不同的設計也會影響配戴戒指時的尺寸,若戒身為較寬版的款式 (例如: 戒身底部寬約0.7公分以上),請斟酌加大1~2號。"

4. 如有任何尺寸上的問題,歡迎 email 至 service@jewelrywood.net 將有專人為您服務。 

 

Q11        訂購的戒指為什麼尺寸不符?     

A11 您當初在決定尺寸時, 是否有考慮到季節與溫度變化會影響到指圍大小,以及戒身設計的寬窄也要斟酌加大或減小尺寸。建議您可以嘗試戴在不同的手指上,也會呈現不同的感覺。如有換貨需要,請於收到商品七天內聯絡我們進行更換尺寸!

 

Q12        為什麼有些飾品的外觀會變黑? 

A12 因為純銀貴金屬本身具有氧化的特性,建議經常配戴;配帶完收藏時,先用軟布擦拭乾淨再放入密封袋以防止氧化。只要有正確的使用習慣,大多數飾品都可以長久保持美觀。

 

Q13        如何獲得 Jewelrywood 的最新商品與活動訊息? 

A13 請在本網站加入會員並訂閱電子報,將可收到本站不定期發送的最新商品與活動訊息。

 

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